A continuación les presento mi colaboración en el blog De10 de El Universal del mes pasado, me pareció importante volverlo a publicar en mi blog y de esa forma hacerlo más accesible a mis lectores. Por cierto, también te invito a leer mi colaboración de hoy en De10 “Seguidores en Twitter y la verdadera interacción”.

Como lo comenté en mis predicciones acerca de las redes sociales para este año 2010, se espera una mayor participación de las empresas latinoamericanas en estas plataformas de comunicación online, y entre más humanas sean estas empresas mayores sus posibilidades de éxito.

Cierto que la tecnología es lo que hace posible que podamos conectarnos y coincidir en los mismos escenarios virtuales, pero la interacción es la que hace la magia, las conversaciones hacen la diferencia en el mundo de social media. Sin duda alguna, en las estrategias que las empresas elaboren debe priorizarse el aspecto humano

En muchas ocasiones resulta muy difícil para una empresa el presentarse de una forma humana, siempre hemos tratado de separar los negocios de lo personal, y hasta hemos elaborado un lenguaje especial aplicable para hacer “negocios”, ¿como es que ahora le pedimos a las empresas tener un rostro y que nos hable de una forma más personal? Estamos cambiando los esquemas de la comunicación empresarial, y hacerlo no es cosa fácil para ellas.

¿Por qué es tan difícil para las empresas ser humanas en las redes sociales?

Inseguridad
Ser humanos nos hace vulnerables. Es indiscutible que somos imperfectos, que somos sensibles a las emociones y las inseguridades, y que no somos indestructibles. La palabra “humano” lleva la connotación de que tienes debilidades y fortalezas. Desde una perspectiva personal, agradecemos eso en la gente, porque nos hace sentir menos solos en nuestra propia imperfección.

Desde el punto de vista empresarial, a veces no estamos seguros de querer ser vistos como humanos. Eso sería admitir que no lo sabemos todo, que no siempre somos una autoridad, convincentes y decisivos.

Confianza
Ser humano significa que ponemos nuestra confianza en otros para juzgarnos basados en la balanza de nuestros méritos y defectos. Como empresa, ser humana significa que estamos invitando a juzgarnos basados tanto por lo que está de frente como lo que está tras bastidores, y debemos enfrenarlo, ya que a veces lo que está tras bambalinas no está tan limpio. Si dejamos a los demás ver lo que no es tan bueno, tenemos que confiar que ellos harán algo positivo con esa información en vez de tratar de solo hundirnos.

Como empresa, tampoco hemos confiado en el resto del mundo para entender nuestro negocio en la forma en que lo hacemos. Hemos usado canales de comunicación con los que saturamos a los demás con nuestro punto de vista acerca de nuestra propia compañía, en vez de animar a otros a decirnos que es nuestra compañía para ellos. Es casi como si tuviéramos completa falta de fe en la habilidad de las personas para comprender y darnos un valor.

Improvisación
La idea de improvisar puede hacer sentir a las empresas muy incómodas. Se cuenta con planes de negocio, procesos, diagramas de flujo, y los procedimientos diseñados para asegurarnos de que todo salga lo más perfecto posible. Siempre tratamos de reducir las variables para evitar cosas inesperadas.
Ser humano saca a las empresas de se esos esquemas que tanta seguridad les da, porque cuando estás personalizando la conversación con la gente, es totalmente imposible utilizar como guía a un proceso o un diagrama de flujo. Tienes que pensar por ti mismo e improvisar basándote en el camino que la conversación te lleve. A veces, te lleva a donde esperas, pero otras veces no sucede así, y no nos gusta ir a lo desconocido cuando se trata de nuestra empresa y nuestros negocios.

¿La empresa puede aprender a ser humana?
Si como empresarios estamos predispuestos a esconder nuestra humanidad detrás de la cara de nuestra empresa, ¿podemos ser reformados? ¿Se va a volver un mundo donde los negocios son impulsados por su lado humano? ¿Eso es lo que va a empezar a determinar quien gana y quien se queda atrás? Pienso que así es, que las comunidades en las redes sociales van a seguir y escuchar a aquellas empresas que las escuche, hable y comprenda. Los usuarios de las redes mostrarán una mayor credibilidad a las empresas que puedan disculparse y corregir el camino después de equivocarse, aquellas que tengan la capacidad de hacer cambios en respuesta a las reacciones y necesidades de los consumidores, con quienes habrá un contacto más directo y de cooperación, un contacto humano.

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