Una crisis puede presentarse en cualquier momento y dentro del campo de las relaciones públicas es algo que se da con mucha frecuencia. La mayoría de las empresas cuentan con algún plan de contingencia en caso de crisis en los cuales se disponen planes de cómo abordar dicha crisis, cómo comunicarse y con quién comunicarse. Básicamente la clave esta en la pronta comunicación.
La comunicación ha evolucionado rápidamente en los últimos años y los medios sociales están jugando un papel muy importante en este cambio. Los medios tradicionales aún desconfían de éste nuevo medio, es más, para muchos no es más que una moda. Sin embargo, es bien sabido que los medio sociales tienen un valor significativo en la comunicación ya que es un medio utilizado por un gran número de personas, organizaciones y empresas.
Durante una crisis, existe un canal perfecto para la comunicación y ese es Twitter. Este micro blog es ideal ya que la información fluye en tiempo real y brinda la oportunidad de ofrecerla de manera concisa e inmediata a través de ‘tweets’ y con enlaces directos a sitios que contengan información más específica sobre la situación.
El uso de Twitter durante una crisis ha comenzado a usarse mas y mas por organizaciones y empresas, ya que es el medio perfecto para mantener informado al público en general así como al los periodistas de las últimas actualizaciones sobre el problema y la forma en la que se está trabajando para resolverlo. El hecho de utilizar Twitter puede darle un valor a la imagen de tu empresa ya que con esto se puede dar a entender lo importante que es para la empresa el estar en comunicación directa con las personas afectadas.
Si una empresa u organización se ve envuelta en una crisis, se deben considerar a los medios sociales como una buena opción para monitorear la actividad ‘online’ relacionada con la situación ya que ayudará a identificar los canales adecuados para difundir información que ayuden a resolver dicha crisis. Es importante contar con una estrategia en Twitter en caso de crisis ya que en el caso de que se presente alguna, se pueda estar preparado reduciendo así lo efectos que ésta pudiese dejar en la imagen de la empresa u organización.
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